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濱州建筑工程施工圖?審查中心全省率先啟用“12×360”客服呼叫

  • 發布時間:2020-12-15 08:43:23  星期二
  • 記者 任斐 通訊員 吳國建 報道
  • 來源:濱州日報/濱州網

濱州建筑工程施工圖審查中心在全省率先啟用“12×360”客服中心和呼叫中心

全流程業務咨詢服務“全年不打烊”

濱州日報/濱州網訊  “你好,這里是濱州建筑工程施工圖審查中心,請問您有什么問題需要咨詢?”自11月1日起,每天上午一過8點,濱州建筑工程施工圖審查中心的“12×360”客服中心和呼叫中心就會陸續響起這樣接電話的聲音。由9名客服人員組成的“審查支持團隊”負責接聽建設單位、設計單位的來電,并及時提供咨詢服務,一直工作到晚上8點。

“我們是全省首家啟用客服中心和呼叫中心的圖審中心,除每年的除夕到正月初四外,客服人員將提供每天12小時、全年360天的全流程咨詢服務,確保服務‘12小時’ב360天’不打烊。” 濱州建筑工程施工圖審查中心主任劉立明向記者介紹,近年來該中心聚力優化營商環境,積極推動服務理念提升、路徑提升、效率提升,不斷延展服務領域和服務內容。此次“12×360”客服中心和呼叫中心的啟用,就是該中心結合行業特點,為建設單位、設計單位推出的“貼身服務平臺”。

據悉,濱州建筑工程施工圖審查中心之前也設有專門的咨詢電話,安排兩個工作人員接聽,但遇到相關的業務咨詢時需要轉接到具體科室,找業務人員解答。該中心的服務對象主要是建筑工程的建設和設計單位,這些單位的工作時間往往不固定,周末加班也是常態,經常在下班時間打電話給中心的業務人員咨詢問題。“針對這種情況,我們決定成立專門的客服中心和呼叫中心,9名客服人員都經過了普通話、專業業務等培訓,一方面提升服務水平,另一方面延展服務時間,搭建一個‘貼身服務平臺’。”劉立明說。

“12×360”客服中心和呼叫中心啟用后,接電話的9名客服人員就像是“審查支持團隊”,能夠準確、及時地回答有關施工圖審查的報審、審查進度、審結手續辦理等全流程的業務咨詢,不用再轉接給他人回答,提高了服務水平,更方便了咨詢單位;將咨詢服務時間延長到每天12個小時、全年360天,建設、設計單位在周末、假期遇到問題時也能打電話咨詢,享受更加優質、高效的服務,有助于加快項目推進。不僅如此,“12×360”客服中心和呼叫中心的客服人員還能夠在線處理施工圖審查業務,全年360天都能進行報審材料的清點、初審等業務,加快審查進度,提高審查效率。

自11月1日濱州建筑工程施工圖審查中心的“12×360”客服中心和呼叫中心啟用以來,平均每天接聽近200人次的咨詢電話,客服人員及時幫助咨詢單位解決了報審、系統操作、審查進度查詢等相關問題,獲得了咨詢單位的一致好評。下一步,“12×360”客服中心和呼叫中心將進行升級完善,將常見的咨詢問題匯總、分類,開發線上智能客服助理,實現24小時在線解答咨詢;同時,做好咨詢單位的滿意度回訪,提供更加貼身、暖心的咨詢服務。

責任編輯:楊孟子
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